Le centre de service (CDS) gère la relation entre les utilisateurs et Manao
Il fait le lien avec les services techniques.

Des missions au services des clients

  • Assistance utilisateurs
  • Formation utilisateurs
  • Configuration des logiciels
  • Gestion des changements liés aux nouvelles versions
  • Remontée des bugs aux développeurs
  • Rédaction des demandes d'évolution fonctionnelles
  • Rédaction des documentations
  • Mise à jour du site assistance
  • Tests des nouvelles versions des logiciels

Une équipe permanente

le CDS est composé de techniciens et formateurs maitrisant les logiciels.

Une équipe qui s'engage

  • 1Traiter toutes les demandes
  • 2Ne jamais laisser tomber un client
  • 3Aller jusq'au bout de chaque dossier
Utilisateurs
CDS
Centre
d'assistance
H8 L-V
Gestion
Tickets
assistance
Formation
Paramétrages
Tests
Site
assistance
H24 7j/7
Services techniques Manao
  • ingénieurs
    et techniciens
    Datacenter
  • Développement
    chef de projets
  • Chefs de produits
    (conception métier)

Intégration

Le service assistance vous aide à  intégrer les données récupérées de votre ancien système dans les logiciels MANAO.



Avant la bascule sur les logiciels MANAO, il se peut que le Client ait déjà utilisé un autre système avant. Les données récupérées de l’ancien système peuvent être intégrées dans les logiciels MANAO à condition que les fichiers récupérés répondent aux formats importables dans les logiciels MANAO.

Le Client peut saisir ou importer ses données dans les logiciels par lui-même ou bien demander une assistance de l’équipe MANAO pour faire l’intégration des données.


Dans le cas où le Client sollicite l’assistance de MANAO pour l’intégration des données de leurs anciens systèmes, un rendez-vous à distance sera organisé par l’équipe assistance et le Client.



Paramétrage

Le paramétrage est réalisé avec vous pour adapter les logiciels à votre fonctionnement. C’est gratuit !

Assistance

Le service assistance fonctionne du lundi au vendredi 8H par jour. C’est gratuit !

Formation

La formation est personnalisée en fonction des besoins de votre entreprise. c’est gratuit !