Le centre de service (CDS) gère la relation entre les utilisateurs et Manao
Il fait le lien avec les services techniques.

Des missions au services des clients

  • Assistance utilisateurs
  • Formation utilisateurs
  • Configuration des logiciels
  • Gestion des changements liés aux nouvelles versions
  • Remontée des bugs aux développeurs
  • Rédaction des demandes d'évolution fonctionnelles
  • Rédaction des documentations
  • Mise à jour du site assistance
  • Tests des nouvelles versions des logiciels

Une équipe permanente

le CDS est composé de techniciens et formateurs maitrisant les logiciels.

Une équipe qui s'engage

  • 1Traiter toutes les demandes
  • 2Ne jamais laisser tomber un client
  • 3Aller jusq'au bout de chaque dossier
Utilisateurs
CDS
Centre
d'assistance
H8 L-V
Gestion
Tickets
assistance
Formation
Paramétrages
Tests
Site
assistance
H24 7j/7
Services techniques Manao
  • ingénieurs
    et techniciens
    Datacenter
  • Développement
    chef de projets
  • Chefs de produits
    (conception métier)

Paramétrage

Le paramétrage est réalisé avec vous pour adapter les logiciels à votre fonctionnement. C’est gratuit !

Le paramétrage initial des logiciels est fait par le Client en collaboration avec le Client afin de répondre aux besoins du Clie


Il s’agit d’un paramétrage à distance sur un outil de communication convenu par le Client et les formateurs de MANAO.

Les paramétrages initiales seront organisés par rapport à la disponibilité du Client.

Au moment du paramétrage, le Client exprime ses besoins spécifiques qui le différencient des autres sociétés.

L’équipe de l’assistance adapte les logiciels aux besoins exprimés par le Client dans la limite des fonctionnalités disponibles dans les logiciels.

Les paramétrages initiales peuvent se faire simultanément avec la formation pour des fins de facilitations d’utilisation des logiciels par les utilisateurs.